2021-03-26 浏览数:
销售人员每天要接待各种类型的客户。有的爽快下单,有的要考虑三五天,有的只看不买,甚至有的还需要销售人员哄着,费尽口舌才愿意了解一下产品...
销售人员每天要接待各种类型的客户。有的爽快下单,有的要考虑三五天,有的只看不买,甚至有的还需要销售人员哄着,费尽口舌才愿意了解一下产品...
面对不同类型的消费者,销售人员关键要做好产品介绍和使用不同的接待方法,才可以成功开单。因此,今天我们就来学习一下如何做好产品介绍和接待顾客!
(图片来源:齐家电器公众号,侵删)
当我们需要进行产品描述时,以**程可以帮助你整理思路:
1、明确产品受众;
2、提取产品属性;对比竞品,找出优势;
3、站在用户角度思考,找出为用户带来的利益;
4、内容整合。
如何接待不同类型的顾客
1、好争辩者
不相信售货员并对介绍都持异议,力图找到差错,较谨慎,决定缓慢。
技巧:出示商品,使顾客确信是好东西,介绍有关商品知识,交谈中多用肯定的语气。
2、果断的顾客
懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣,愿意售货员的语言简洁一些。
技巧:争取做成买卖,不要争论,自然的销售,机智老练的插入一些见解。
3、有疑虑的顾客
对销售员的话心存疑虑,不愿受人支配,要经过谨慎的考虑才能做出决定。
技巧:用制造工艺,品牌,商标,售后服务等作为说明,让顾客触摸,查看商品。
4、犹豫不定者
不自在,敏感。在非平常的价格下购买商品,对自己的判断没有把握。
技巧:对顾客友好,尊重他们,使他们感到舒服。
5、优柔寡断者
自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈,要售货员帮助作出决定,要求售货员当参谋,要求做出的决定是对的。
技巧:将顾客表示的需要和疑虑搁在一边,实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
6、四周环顾者
主要了解最新的信息。不要售货员说废话,可能大量购买。
技巧:注视“购买”迹象,有礼貌地,热情的突出商品的服务。
7、沉默的顾客
不愿交谈,只愿思考。对信息好像不感兴趣,但是确实是在注意听有关信息,好像满不在乎。
技巧:询问直截了当,注视“购买”迹象。
8、考虑比较周到的顾客
需要与人商量。寻求别人当参谋,对自己不知的事感到没有把握。
技巧:通过少数一致看法,引出自己的见解,与这些客户接近。
(图片来源:齐家电器公众号,侵删)
(文章来源:齐家电器公众号,侵删)
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