优秀的齐家销售人员总是在学习，不断学习自己的销售技巧技能，有意识地将各种技巧运用到他们的销售工作中，也取得了好的好的结果。今天齐家集成厨电将分享给大家一些简单的销售语言技巧。

(图片来源：齐家电器公众号，侵删)

当我们谈论一个成功的人时，我们有时会感叹：这个人真会说话，而且人们也喜欢他。可见会说话对每个人都非常重要，当然对销售人员来说更重要。许多销售人员在与客户的商务谈判中说话不合适，引起了客户的不满，但是他们却不知道，最终导致销售失败。所以，说话是我们与客户沟通的重要武器，我们需要学习并关注沟通的结果。下面我将谈谈我自己对一些基本原则的看法。

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01说话简洁，分清主次

当我们与客户见面时，无论是自我介绍还是产品介绍，都必须简洁，最好用两句话来完成。言语速度必须缓慢不要拖延。当你说话时，你必须看着对方的眼睛和微笑。

02不要打断客户说话

在客户说话的时候，不要随意反驳对方的观点。有时候客户的观点可能并不完全正确，我们要先听客户讲完自己的看法。有很多销售人员在跟客户沟通时，没有弄清楚对方的观点。就开始反驳客户的观点。结果，引起了客户的极大不满，销售也失败了销售人员只需仔细聆听，适当的时间解决客户问题，才能赢得客户的好感。

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03回答问题要全面

全面的回答问题不是讲的复杂，也不是尽可能多地回答，而是要针对客户问题全面回答，抓住关键点关键问题。当客户了解产品时，客户不清楚的问题肯定会询问销售人员，例如，客户想要了解搜客通，于是询问您搜客通的功能有哪些，您需要将搜客通是查找客户信息、发布悬赏、发布商机、交友等其他功能，逐一简要和客户描述，让客户可以一次弄清楚很多问题，就无需再提问。

04认真倾听并分析问题

认真倾听客户讲话，并且回答对方的问题，如果自己不确定，我可以直截了当地告诉客户。并且记录问题，之后告诉客户，不要不懂装懂。更不用说废话回避客户的问题，还要注意回答客户的问题，不要做出绝对的答案，比如：我们的质量绝对没问题等等，因为没有绝对的东西。

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05尽量少用反问语气

一些销售人员在面对客户的恶意问题时不愿提出问题并反驳客户。但它适得其反，客户遭到驳斥，订单丢失了。我应该微笑并说：我非常理解你的意见。你能让我做进一步的解释，我会很满意你。我们不能让客户的不理智，影响我们的销售进程。

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